在这个过程中出现的问题大多是相似的
来源:    发布时间: 2020-06-20 22:41    次浏览   >

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不只是董川,舟谱客服团队每一位成员都践行着舟谱“客户至上”的服务理念,并在客服领域里深耕,秉承着优质的服务态度和专业素养,致力于以客户最易懂的方式提供最专业的服务。

平日里董川还喜欢钻研,也总结了自己的一套工作方法,她认为客服工作不仅需要把产品的各项功能及具体操作方法掌握到极致,同时还要站在客户的角度看问题并用其能接受且最有效的方式将产品知识输出。董川解释道,客户了解我们的产品都有一个过程,在这个过程中出现的问题大多是相似的,把这些问题总结归类,可以快速而有效地帮他们解决问题。如果客户处于刚接触产品的阶段,我们就从产品整体功能到具体的每一个步骤进行一一解释,可能需要持续对着电话跟客户解释1-2个小时,有次甚至还帮客户远程操作了2天,但这种方式确实有效;而当客户有了操作经验,就需要着重理解客户的业务场景,以此了解客户的实际操作痛点。把每个客户的情况记录下来,回访起来更有针对性;把问题归类,也能更有效地帮助客户解决问题。

据悉,董川入职舟谱数据2年,累计服务客户超过20000人次,零投诉。董川现在还是一位怀有八个月身孕的准妈妈,虽然身体日渐笨重,要经常忍受着孕期的各种不适,但一直坚守在客服一线。只要客户有问题联系到她,哪怕是在产检,她也总有办法在第一时间为其答疑解惑。这位准妈妈,一直用实际行动诠释着舟谱“快速行动”的工作理念。董川的主管告诉我们,有一次安徽的老客户反映蓝牙打印机出现了问题,她了解之后立马与公司和厂家联系,但是厂家那边已经放新年假,仓库没人。她怕影响客户正常使用,多次给厂家去电沟通,最终厂家被她的执着“折磨”得没办法,决定再跑一次仓库,第二天就给客户寄送过去。也正是因为这份专业素养和责任心,让舟谱收获了越来越多的忠实客户,也赢得了良好的口碑。

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